Guide : installer votre eSIM et configurer l'APN

Prêt en quelques minutes : voici comment installer votre eSIM de voyage sur iPhone ou Android, l'activer à votre destination et – si nécessaire – configurer le point d'accès (APN).

Avant de commencer

• Votre téléphone doit être compatible eSIM et désimlocké – vérifiez-le dans la liste des appareils compatibles eSIM.
• Installez idéalement l'eSIM chez vous en Wi-Fi quelques jours avant le départ. La validité ne commence qu'à votre destination.
• Ouvrez le QR code sur un deuxième écran ou imprimez-le – un téléphone ne peut pas scanner son propre écran. La saisie manuelle est également possible.
• Ne supprimez pas l'eSIM : un QR code ne peut être installé qu'une seule fois.

iPhone : installer l'eSIM

1. Ouvrez Réglages → Données cellulaires (ou Cellulaire) → « Ajouter une eSIM » (sur les anciennes versions « Ajouter une formule cellulaire »).
2. Appuyez sur « Utiliser un QR code » et scannez le QR code de votre commande. Depuis iOS 17.4, c'est encore plus simple : ouvrez votre commande sur l'iPhone et appuyez sur « Installer sur l'iPhone ».
3. Sans appareil photo : choisissez « Saisir les informations manuellement » et collez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation de votre commande.
4. Donnez un nom à l'eSIM, par exemple « Voyage ». Votre numéro habituel reste la ligne par défaut pour les appels et iMessage ; à votre destination, vous choisissez l'eSIM de voyage pour les données cellulaires.

Android : installer l'eSIM

• Samsung Galaxy : Paramètres → Connexions → Gestionnaire SIM → « Ajouter une eSIM » → « Scanner le QR code ».
• Google Pixel : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → « Ajouter une SIM » ou « Télécharger une SIM à la place ? » → scannez le QR code.
• Autres marques : cherchez « Ajouter une eSIM » sous « Réseau mobile », « Cartes SIM » ou « Connexions » dans les Paramètres. Sans appareil photo, choisissez « Saisir le code manuellement » et entrez le code d'activation au format LPA:1$adresse SM-DP+$code d'activation.

Nommez l'eSIM, par exemple « Voyage ». N'activez les données cellulaires et l'itinérance des données pour l'eSIM qu'à votre arrivée.

À votre destination : activer l'eSIM

1. Activez l'eSIM de voyage (iPhone : Réglages → Données cellulaires → eSIM de voyage → « Activer cette ligne » ; Android : Gestionnaire SIM ou SIM → activer l'eSIM).
2. Définissez les données cellulaires sur l'eSIM de voyage (iPhone : Données cellulaires → Données cellulaires ; Android : Gestionnaire SIM ou SIM → Données cellulaires).
3. Activez l'itinérance des données pour l'eSIM de voyage – c'est nécessaire car l'eSIM utilise les réseaux partenaires locaux.
4. Laissez l'itinérance des données désactivée pour votre SIM habituelle afin d'éviter des frais d'itinérance.

Configurer l'APN

Pour la plupart des eSIM, le point d'accès (APN) est configuré automatiquement. Si votre forfait indique « APN manuel », saisissez-le une fois vous-même – vous trouverez la valeur dans votre commande et dans l'e-mail.

APN sur iPhone

1. Réglages → Données cellulaires → appuyez sur l'eSIM de voyage.
2. Ouvrez « Réseau de données cellulaires ».
3. Sous « Données cellulaires », saisissez le point d'accès dans le champ « APN ». Laissez le nom d'utilisateur et le mot de passe vides.
4. Revenez en arrière – le réglage est enregistré automatiquement. Activez ensuite brièvement le mode Avion, puis désactivez-le.

APN sur Android

1. Samsung : Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Noms des points d'accès. Google Pixel : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → eSIM de voyage → Noms des points d'accès.
2. Si vous avez plusieurs SIM, sélectionnez l'eSIM de voyage en haut, puis appuyez sur « Ajouter » ou « + ».
3. Un nom au choix (par ex. « Voyage »), saisissez le point d'accès sous « APN » et laissez tous les autres champs inchangés.
4. Enregistrez via le menu (⋮) et sélectionnez le nouveau point d'accès dans la liste.

Pas de connexion ? Essayez ceci

J'ai du signal mais pas Internet.

Vérifiez que l'itinérance des données est activée pour l'eSIM de voyage et que les données cellulaires utilisent l'eSIM. Pour les forfaits avec « APN manuel », vérifiez l'APN. Activez ensuite le mode Avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le.

L'eSIM ne trouve pas de réseau.

Redémarrez votre téléphone. Si cela ne suffit pas, désactivez la sélection automatique du réseau et choisissez manuellement l'un des réseaux indiqués dans votre commande (iPhone : Données cellulaires → eSIM de voyage → Sélection du réseau ; Android : Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau).

Le QR code ne se scanne pas.

Utilisez la saisie manuelle avec l'adresse SM-DP+ et le code d'activation de votre commande, ou sur iPhone avec iOS 17.4 ou version ultérieure, le lien d'installation.

Le message « Impossible d'ajouter l'eSIM » s'affiche.

Souvent, il n'y a pas de connexion Internet pendant l'installation ou le téléphone est désimlocké. Connectez-vous à un Wi-Fi stable et réessayez. Si le code a déjà été installé une fois, il ne peut pas être réutilisé – veuillez nous contacter.

Internet est très lent.

Vérifiez si votre forfait de données ou la limite d'utilisation équitable est atteinte. Passer à un autre réseau via la sélection manuelle du réseau améliore souvent la vitesse.

Ça ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous – idéalement avec votre numéro de commande et une capture d'écran.